Kuuntelemalla kehittämistä
Asiakkaiden tarpeita kuunnellen Kaikki yritykset haluavat palvella asiakkaitaan hyvin. Kysymmekö heiltä kuitenkaan koskaan, mitä he oikeasti tarvitsisivat tai haluaisivat? Palveluista tulee yksinkertaisesti parempia, kun käyttäjät saavat vaikuttaa niihin. Puhutaankin asiakasymmärryksestä eli siitä että asiakkaat ja heidän tarpeensa opitaan huomioimaan entistä paremmin. Yritykseni voikin olla avuksi siinä avuksi: saat pienet ja suuret asiakaskyselyt sekä erilaiset yhteiskehittämisen …
Lisää
Yrityksen takana olen minä, Marika Sarha, kehittäjä ja kouluttaja. Kutsun itseäni leikkimielisesti luovuusvalmentajaksi – sillä sitä juuri teen: Innostan ja annan konkreettisia, luovia työvälineitä yritykselle. Yhdistän työssäni palvelumuotoilun, coachin ja opettajan koulutustani.
Kehitän, koulutan ja valmennan jo parinkymmenen vuoden kokemuksella. Työskentelin vuosia kehittäjänä järjestösektorilla ja ennen sitä kouluttajana sekä muotoilijana. Minua kiinnostaa erityisesti luovuus tiimityöskentelyä ja asiakasymmärrystä vahvistava menetelmänä. Yrityksen perustin vuonna 2018. Toimin erilaisissa verkostoissa ja niinpä suuret tai pienet projektit ovat helposti toteutettavissa.
Olen tehnyt yhteistyötä monien järjestöjen ja kaupunkien kanssa. Yhteistyön muodot vaihtelevat lyhyistä pistemäisistä koulutuksista aina muutaman vuoden projekteihin. Yhteistyökumppaneitani ja työnantajiani vuosien varrelta ovat mm olleet Taitoliitto, MTK, Suomen Kilpirauhasliitto, Eläkeliitto, Helsingin, Kotkan ja Kouvolan kaupungit.
Ota yhteyttä – olisi mukava tehdä yhteistyötä myös sinun kanssasi! Jutellaan ja katsotaan kuinka voisin auttaa juuri teitä.
Lisää
Projektissa syvennettiin asiakasymmärrystä tarkemman asiakasprofiloinnin kautta. Profiloidun ryhmän käyttäytymistä analysoitiin palvelupolulla ja tarpeita pohdittiin erilaisissa asiakastyöpajoissa. Projektin tavoitteena oli asiakaspysyvyyden vahvistaminen uusasiakashankinnan ohella.
Projektissa uudistettiin yrityspalveluiden sisältöä ja rekrytointia yhteistyössä valtakunnallisen lahjatavaraketjun kanssa.
Projektissa uudistettiin tuotemalliston hankinta työpajojen kautta palvelupäälliköiden ja paikallisten vastuuhenkiöiden kanssa.
Hankkeessa kehitettiin 3-portainen vapaaehtoistoiminnan koulutus. Kehittämisen tukena olivat kyselyllä tehty tarvekartoitus, pilottikoulutus sekä arvioinnin suunnittelu ja huomiointi jatkuvissa koulutuksissa.
Sydämestä syntynyt kannanotto on aito Luovat menetelmät, taide, käsityö, musiikki ja esittävät taiteet synnyttävät parhaimmillaan aitoja kohtaamisia ja uusia näkökulmia. Taide vaikuttaa aina tunteisiin, olipa kyse tekijästä tai kokijasta. Sen avulla on helpompi käsitellä ja kertoa merkityksellisiä asioita. Kokemuksellisesta tekemisestä syntynyt viesti on myös aito: kun halutaan saada tärkeää asiaa muidenkin tietoisuuteen, taide kuljettaa viestin …
Vuoden 2019 aikana toteutan yhteistyöhankkeen Pohjois-Savossa Nuorten palvelun kanssa. Hankkeessa kehitetään toimintaa yhdessä nuorten vapaaehtoisten Zempparien ja tuettavien nuorten kanssa palvelumuotoillen sekä luovia menetelmiä käyttäen. Lue vierasblogini aiheesta Nuorten palvelujen sivulla, tästä linkistä.
Älä arvaile, kysy heiltä, jotka kokevat osattomuutta. Satu Riihelä kirjoittaa Vanhustyön vahtikoirat-blogissa Espin ry:n, Espoon invalidien vastavaalikampanjasta, jonka fasilitoin. Kehittämishankkeessa vammaiset toivat omin sanoin arjen ongelmia esille. Sloganeita ja niihin liittyviä kortteja käytettiin eduskuntavaaleissa päättäjäehdokkaille tiedottamisessa. Lue lisää aiheesta Vanhustyön vahtikoirat -blogista, tästä linkistä.