Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys

Projektissa syvennettiin asiakasymmärrystä tarkemman asiakasprofiloinnin kautta. Profiloidun ryhmän käyttäytymistä analysoitiin palvelupolulla ja tarpeita pohdittiin erilaisissa asiakastyöpajoissa. Projektin tavoitteena oli asiakaspysyvyyden vahvistaminen uusasiakashankinnan ohella.

Palveluiden kehittäminen
Palveluiden kehittäminen

Projektissa uudistettiin yrityspalveluiden sisältöä ja rekrytointia yhteistyössä valtakunnallisen lahjatavaraketjun kanssa.

Tuotekehitys
Tuotekehitys

Projektissa uudistettiin tuotemalliston hankinta työpajojen kautta palvelupäälliköiden ja paikallisten vastuuhenkiöiden kanssa.

Koulutuksen kehittäminen
Koulutuksen kehittäminen

Hankkeessa kehitettiin 3-portainen vapaaehtoistoiminnan koulutus. Kehittämisen tukena olivat kyselyllä tehty tarvekartoitus, pilottikoulutus sekä arvioinnin suunnittelu ja huomiointi jatkuvissa koulutuksissa.

Blogit

Palvelumuotoilulla kohti parempaa maailmaa

Palvelumuotoilu sopii erittäin hyvin myös kehittämisprojekteihin, joissa halutaan vaikuttaa sosiaalisiin epäkohtiin. Menetelmässä keskiössä ovat asiakkaat, ja heidän tarpeensä. Toteutin Monihelin Kattotoiminnan kanssa yhteistyössä Kattotalkoot-palvelumuotoiluprojektin. Sen päätavoitteena oli pohtia palvelumuotoilun keinoin maahanmuuttajien asunnottomuuden ehkäisemiseen liittyviä kehittämistarpeita ja suunnitella vaikuttamistoimenpiteitä. Kattotalkoot koostui asiatuntijahaastatteluista sekä palvelumuotoilun työpajasta, jossa yhteisen keskustelun lisäksi asiantuntijaryhmät suunnittelivat vaikuttamisen kampanjoita.   Loppuraportti Palvelumuotoilu …

Palvelumuotoilua intohimolla

Palvelumuotoilua intohimolla

Lensin lomamatkalta koti-Suomeen sinivalkoisin siivin. Monien halpalentoyhtiömatkojen jälkeen suomalainen Finnair tuntui luksukselta. Jalkatilaa riitti ja palvelu pelasi. Hyvä niin. Tuntui mukavalta päästä kotiin. Matkalla koin pienen arkisen oivalluksen lukiessani paikallani Blue Wings-lehteä. Lamppu syttyi, kun artikkelissa Lauri Järvilehto yhdisti oppimisen intohimoon. Oppimista tapahtuu kaikkialla. Se ei ole koulunkäyntiä, oppiminen on elämää. Se on merkitysten hakemista, …

Milloin viesti kiinnostaa?

Sydämestä syntynyt kannanotto on aito Luovat menetelmät, taide, käsityö, musiikki ja esittävät taiteet synnyttävät parhaimmillaan aitoja kohtaamisia ja uusia näkökulmia. Taide vaikuttaa aina tunteisiin, olipa kyse tekijästä tai kokijasta. Sen avulla on helpompi käsitellä ja kertoa merkityksellisiä asioita. Kokemuksellisesta tekemisestä syntynyt viesti on myös aito:  kun halutaan saada tärkeää asiaa muidenkin tietoisuuteen, taide kuljettaa viestin …

Tee sähköpostitilaus blogiin

Kirjoita sähköpostiosoite jolla tilaat sähköpostiisi ilmoitukset blogin uusista artikkeleista.

Liity 2 tilaajien joukkoon