Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys

Projektissa syvennettiin asiakasymmärrystä tarkemman asiakasprofiloinnin kautta. Profiloidun ryhmän käyttäytymistä analysoitiin palvelupolulla ja tarpeita pohdittiin erilaisissa asiakastyöpajoissa. Projektin tavoitteena oli asiakaspysyvyyden vahvistaminen uusasiakashankinnan ohella.

Palveluiden kehittäminen
Palveluiden kehittäminen

Projektissa uudistettiin yrityspalveluiden sisältöä ja rekrytointia yhteistyössä valtakunnallisen lahjatavaraketjun kanssa.

Tuotekehitys
Tuotekehitys

Projektissa uudistettiin tuotemalliston hankinta työpajojen kautta palvelupäälliköiden ja paikallisten vastuuhenkiöiden kanssa.

Koulutuksen kehittäminen
Koulutuksen kehittäminen

Hankkeessa kehitettiin 3-portainen vapaaehtoistoiminnan koulutus. Kehittämisen tukena olivat kyselyllä tehty tarvekartoitus, pilottikoulutus sekä arvioinnin suunnittelu ja huomiointi jatkuvissa koulutuksissa.

Uusimmat blogit

Palvelumuotoilua intohimolla

Palvelumuotoilua intohimolla

Lensin lomamatkalta koti-Suomeen sinivalkoisin siivin. Monien halpalentoyhtiömatkojen jälkeen suomalainen Finnair tuntui luksukselta. Jalkatilaa riitti ja palvelu pelasi. Hyvä niin. Tuntui mukavalta päästä kotiin. Matkalla koin pienen arkisen oivalluksen lukiessani paikallani Blue Wings-lehteä. Lamppu syttyi, kun artikkelissa Lauri Järvilehto yhdisti oppimisen intohimoon. Oppimista tapahtuu kaikkialla. Se ei ole koulunkäyntiä, oppiminen on elämää. Se on merkitysten hakemista, …

Milloin viesti kiinnostaa?

Sydämestä syntynyt kannanotto on aito Luovat menetelmät, taide, käsityö, musiikki ja esittävät taiteet synnyttävät parhaimmillaan aitoja kohtaamisia ja uusia näkökulmia. Taide vaikuttaa aina tunteisiin, olipa kyse tekijästä tai kokijasta. Sen avulla on helpompi käsitellä ja kertoa merkityksellisiä asioita. Kokemuksellisesta tekemisestä syntynyt viesti on myös aito:  kun halutaan saada tärkeää asiaa muidenkin tietoisuuteen, taide kuljettaa viestin …

Luovuutta työhön

Hyvinvointia luovuudesta

Vuoden 2019 aikana toteutan yhteistyöhankkeen Pohjois-Savossa Nuorten palvelun kanssa. Hankkeessa kehitetään toimintaa yhdessä nuorten vapaaehtoisten Zempparien ja tuettavien nuorten kanssa palvelumuotoillen sekä luovia menetelmiä käyttäen. Lue vierasblogini aiheesta Nuorten palvelujen sivulla, tästä linkistä.